Perder el móvil, cambiar de teléfono o reinstalar la aplicación puede impedirte iniciar sesión, pero existen varios métodos para recuperar Salesforce Authenticator y volver a acceder a tu cuenta con normalidad.
Salesforce Authenticator funciona como un método de autenticación multifactor (MFA) que añade una segunda comprobación de identidad además de tu nombre de usuario y contraseña.
Si ya no tienes acceso al dispositivo donde configuraste la aplicación, la solución dependerá principalmente de si disponías de una copia de seguridad, todavía puedes iniciar sesión mediante otro método o necesitas ayuda del administrador de Salesforce.
🔐 Antes de realizar cambios, asegúrate de que estás trabajando con tu propia cuenta y evita compartir códigos, contraseñas o frases de vinculación con otras personas.
Qué hacer si has cambiado de móvil
Si simplemente has comprado un teléfono nuevo y todavía conservas el antiguo, recuperar Salesforce Authenticator suele ser mucho más sencillo porque puedes transferir o restaurar tus cuentas conectadas.
Las versiones actuales de Salesforce Authenticator permiten utilizar una dirección de correo electrónico verificada y un código de respaldo para recuperar las cuentas guardadas en la aplicación.
Puedes consultar también la información general sobre Salesforce Authenticator en la ayuda oficial de Salesforce para comprobar las opciones disponibles en las versiones actuales de la aplicación.
Para intentar recuperar las cuentas desde una copia de seguridad sigue estos pasos:
- 📱 Instala Salesforce Authenticator en tu nuevo teléfono desde la tienda oficial correspondiente a Android o iPhone.
- 🔄 Abre la aplicación y selecciona la opción Restore from Backup o restaurar desde una copia de seguridad.
- 📧 Selecciona Restore with Email Address si tu copia de seguridad fue creada utilizando una dirección de correo electrónico.
- ✉️ Introduce el correo electrónico verificado que utilizaste anteriormente y solicita el código de comprobación.
- 🔢 Introduce en Salesforce Authenticator el código de seis dígitos recibido por correo electrónico.
- 🔑 Escribe el código o passcode de respaldo que configuraste cuando activaste las copias de seguridad.
- ✅ Comprueba que aparecen nuevamente tus cuentas conectadas dentro de Salesforce Authenticator.
Al restaurar una copia en un dispositivo nuevo, las cuentas restauradas permanecen activas únicamente en el dispositivo nuevo y dejan de estar disponibles en el anterior.
Puedes consultar el procedimiento actualizado en la guía de restauración de cuentas de Salesforce Authenticator.
Recuperar Salesforce Authenticator con un número de teléfono
Las versiones anteriores de Salesforce Authenticator utilizaban un número de teléfono móvil para realizar copias de seguridad y restauraciones, mientras que desde la versión 4.0 el sistema utiliza principalmente el correo electrónico.
Si creaste la copia de seguridad utilizando tu número antes de actualizar la aplicación, todavía puedes encontrar la opción Restore with Mobile Number (SMS) durante el proceso de recuperación.
Para recuperarla mediante SMS puedes seguir estos pasos:
- 📲 Abre Salesforce Authenticator y pulsa Restore from Backup.
- 📞 Selecciona Restore with Mobile Number (SMS) si aparece disponible.
- 🌍 Introduce el número de teléfono que utilizaste para crear la copia de seguridad.
- 💬 Espera a recibir el mensaje de Salesforce y abre el enlace de verificación enviado mediante SMS.
- 🔓 Autoriza al teléfono para abrir el enlace utilizando Salesforce Authenticator.
- 🔑 Introduce tu passcode de respaldo cuando la aplicación te lo solicite.
- ✅ Verifica que tus cuentas aparecen nuevamente dentro de la aplicación.
Este método resulta especialmente útil cuando el respaldo se creó con una versión antigua de Salesforce Authenticator y posteriormente cambiaste de dispositivo.
Qué hacer si has perdido el teléfono
Si has perdido el teléfono y no puedes restaurar ninguna copia de seguridad, probablemente tendrás que desconectar el Salesforce Authenticator anterior de tu usuario y registrar nuevamente la aplicación.
Salesforce permite desconectar un método de verificación cuando el dispositivo se ha perdido, sustituido o ha dejado de funcionar, para después registrar un método nuevo.
Si todavía consigues entrar en Salesforce mediante otro método de autenticación, puedes intentar gestionar personalmente la conexión desde la configuración de tu usuario.
Para hacerlo sigue estos pasos:
- 👤 Inicia sesión en Salesforce utilizando un método de verificación alternativo disponible.
- ⚙️ Pulsa sobre tu avatar y entra en Settings o Configuración.
- 🔎 Busca Advanced User Details dentro del cuadro de búsqueda de configuración.
- 🔐 Localiza el método correspondiente a Salesforce Authenticator.
- ❌ Pulsa Disconnect para eliminar la asociación con el teléfono anterior.
- 📱 Instala Salesforce Authenticator en el nuevo dispositivo si todavía no lo has hecho.
- 🔗 Registra nuevamente la aplicación siguiendo el procedimiento de conexión mostrado por Salesforce.
Después de eliminar el método antiguo tendrás que registrar nuevamente Salesforce Authenticator, ya que desconectar la aplicación no vincula automáticamente el nuevo teléfono.
Qué hacer si no puedes iniciar sesión en Salesforce
Cuando has perdido el teléfono y Salesforce Authenticator era tu único método de verificación, es posible que no puedas entrar en tu cuenta para modificar la configuración.
En este caso deberás contactar con el administrador de Salesforce de tu empresa, ya que un administrador autorizado puede desconectar Salesforce Authenticator del usuario afectado.
El administrador puede seguir este procedimiento:
- ⚙️ Entrar en Setup dentro de Salesforce.
- 🔎 Buscar Users utilizando el cuadro Quick Find.
- 👤 Abrir directamente el nombre del usuario afectado.
- 🔐 Localizar el campo App Registration: Salesforce Authenticator.
- ❌ Seleccionar Disconnect junto al registro de Salesforce Authenticator.
- 📲 Pedir al usuario que vuelva a registrar Salesforce Authenticator desde su nuevo dispositivo.
Los administradores pueden desconectar el método anterior, pero el registro del nuevo método debe realizarlo el propio usuario como parte del proceso de comprobación de identidad.
Cómo volver a conectar Salesforce Authenticator
Después de eliminar la asociación anterior puedes configurar de nuevo Salesforce Authenticator como si estuvieras registrándolo en un dispositivo nuevo.
El procedimiento puede variar ligeramente según la configuración de tu organización, pero normalmente Salesforce muestra una frase de dos palabras que debes utilizar para vincular la aplicación.
Para volver a conectarlo sigue estos pasos:
- 📱 Abre Salesforce Authenticator en tu teléfono.
- ➕ Selecciona la opción para conectar o añadir una cuenta.
- 📝 Comprueba la frase de dos palabras generada por la aplicación.
- 💻 Introduce esa frase en la pantalla de configuración de Salesforce cuando te sea solicitada.
- 🔗 Confirma la solicitud de conexión en Salesforce Authenticator.
- ✅ Realiza una nueva prueba de inicio de sesión para verificar que la configuración funciona correctamente.
Nunca compartas la frase generada por Salesforce Authenticator porque forma parte del proceso utilizado para vincular tu dispositivo con tu cuenta.
Qué ocurre si has olvidado el código de respaldo
El passcode de la copia de seguridad es especialmente importante cuando intentas restaurar cuentas previamente guardadas en Salesforce Authenticator.
Si introduces incorrectamente el passcode demasiadas veces, Salesforce advierte que después de 10 intentos incorrectos la copia de seguridad se elimina permanentemente, por lo que no conviene probar códigos al azar.
Si no recuerdas el código y tampoco puedes recuperar el respaldo, normalmente tendrás que utilizar otro método de verificación o solicitar al administrador que desconecte el Authenticator anterior.
Tabla resumen para recuperar Salesforce Authenticator
| Situación | Solución recomendada | Necesitas administrador |
|---|---|---|
| 📱 Has cambiado de móvil | Restaurar la copia de seguridad | No |
| 📧 Tienes email y passcode | Usar Restore from Backup | No |
| 📞 Tu copia antigua usa teléfono | Restaurar mediante SMS | No |
| ❌ Has perdido el teléfono | Desconectar el Authenticator anterior | Posiblemente |
| 🔒 No puedes iniciar sesión | Solicitar la desconexión al administrador | Sí |
| 🔑 Olvidaste el passcode del respaldo | Usar otro método o volver a registrar Authenticator | Posiblemente |
| 🔄 La aplicación dejó de funcionar | Desconectar y registrarla de nuevo | Depende |
| ✅ Conservas acceso a Salesforce | Gestionar el método desde Advanced User Details | Normalmente no |
Cómo evitar perder el acceso nuevamente
Después de recuperar Salesforce Authenticator es recomendable preparar algún método de recuperación adicional para reducir el riesgo de quedarte bloqueado cuando vuelvas a cambiar de teléfono.
Salesforce recomienda registrar más de un método de verificación cuando sea posible, ya que disponer de una alternativa facilita recuperar el acceso si el método principal deja de estar disponible.
También puedes activar correctamente las copias de seguridad de Salesforce Authenticator, comprobar que tu correo electrónico está actualizado y guardar tu passcode en un gestor de contraseñas seguro.
🔐 Mantener estas opciones preparadas puede ahorrarte muchos problemas si pierdes el teléfono, reinstalas la aplicación o tienes que sustituir inesperadamente tu dispositivo.
Conclusión
Saber cómo recuperar Salesforce Authenticator te permitirá actuar rápidamente si cambias de móvil, pierdes tu dispositivo o eliminas accidentalmente la aplicación.
Si tienes una copia de seguridad podrás restaurar tus cuentas utilizando normalmente tu correo electrónico y passcode, mientras que las copias antiguas también pueden permitir una recuperación mediante el número de teléfono.
Si no existe una copia disponible y tampoco puedes iniciar sesión, la alternativa será pedir al administrador de Salesforce que desconecte el método anterior para poder registrar Salesforce Authenticator nuevamente.
Una vez recuperado el acceso, configura una copia de seguridad y métodos de verificación alternativos para que un problema con tu teléfono no vuelva a impedirte entrar en Salesforce.