Wenn Sie Salesforce nutzen oder recherchieren, wie Sie künstliche Intelligenz in Ihr Unternehmen integrieren können, haben Sie sich wahrscheinlich schon gefragt: Was ist Salesforce Agentforce und wofür wird diese Technologie eingesetzt?.
Salesforce Agentforce ist eine Plattform für künstliche Intelligenz als Agenten. Sie sind darauf ausgelegt, Aufgaben zu erfüllen, Fragen zu beantworten, Geschäftsinformationen zu nutzen und spezifische Aktionen innerhalb der Prozesse einer Organisation auszuführen.
Im Gegensatz zu einem KI-Assistenten, der lediglich Text generiert, Ein Agentforce-Agent kann eine Anfrage interpretieren, entscheiden, welche Schritte unternommen werden sollen, und Aktionen ausführen. unter Verwendung der Ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge und Daten.
Dies ermöglicht Ihnen die Verwendung von Agentforce für Automatisieren Sie Prozesse im Zusammenhang mit Vertrieb, Kundenservice, Marketing, E-Commerce und interner Arbeit., unter anderem in verschiedenen Bereichen.
Mehr über die Plattform erfahren Sie direkt auf der offiziellen Website von Salesforce Agentforce.
Was ist Salesforce Agentforce?
🤖 Agentforce ist die Salesforce-Ebene, die sich auf die Erstellung und Verwendung von KI-Agenten konzentriert. in der Lage zu sein, mit Mitarbeitern zusammenzuarbeiten oder bestimmte Kundenanfragen direkt zu bearbeiten.
Diese Agenten können konfiguriert werden mit Geschäftskenntnisse, Anweisungen, Maßnahmen und spezifische Grenzen, sodass ihr Verhalten mit der Funktion zusammenhängt, für die sie geschaffen wurden.
Beispielsweise können Sie einen Agenten so konfigurieren, dass er Kundenfragen beantworten, Informationen recherchieren, Datensätze aktualisieren oder einen Verkäufer während des Verkaufsprozesses unterstützen.
Der grundlegende Unterschied im Vergleich zu vielen herkömmlichen Werkzeugen der künstlichen Intelligenz besteht darin, dass Agentforce ist nicht nur für die Konversation, sondern auch für Aktionen innerhalb von Geschäftsprozessen konzipiert..
Salesforce unterscheidet außerdem zwischen Assistance-Agenten und selbstständige Agenten, abhängig vom Grad des menschlichen Eingriffs, der zur Ausführung einer bestimmten Aufgabe erforderlich ist.
Wie funktioniert Agentforce?
⚙️ So funktioniert es Salesforce Agentforce kombiniert künstliche Intelligenz, Daten, Anweisungen und Aktionen um festzulegen, wie der Agent auf eine Anfrage reagieren soll.
Wenn Sie eine Anfrage einreichen, kann das System Analysiere das Ziel, zerlege es in kleinere Aufgaben und bestimme, welche Maßnahmen du ergreifen musst. um die angeforderten Arbeiten zu erledigen.
Salesforce nutzt seine Atlas-Logik-Engine um die Anfragen zu analysieren und den Aktionsplan zu erstellen, den der Agent befolgen wird.
Der Agent kann sich auch beraten lassen geschäftsbezogene Informationen wenn es verfügbar ist und Sie die Erlaubnis haben, es zu benutzen.
Anschließend können Sie Aktionen wie die folgenden durchführen: Einen Datensatz einsehen, bestimmte Informationen ändern, eine Frage beantworten oder einen vorkonfigurierten Ablauf nutzen..
Der gesamte Prozess kann eingeschränkt werden durch Regeln, Berechtigungen und Anweisungen, Dies ist besonders wichtig, wenn Sie künstliche Intelligenz mit Geschäftsinformationen verwenden.
Hauptkomponenten von Agentforce
🧩 Um Agentforce besser zu verstehen, ist es hilfreich zu wissen einige der Elemente, die für die Funktionsweise seiner Agenten relevant sind.
| Element | Funktion |
|---|---|
| Agent | KI, die für die Ausführung einer bestimmten Funktion konfiguriert ist |
| Unteragenten | Sie definieren spezifische Arbeits- und Verhaltensbereiche. |
| Aktionen | Sie ermöglichen es Ihnen, Informationen anzuzeigen oder Aufgaben auszuführen. |
| Anweisungen | Sie schreiben dem Agenten vor, wie er sich zu verhalten hat. |
| Daten | Sie liefern dem Agenten einen geschäftlichen Kontext. |
| Agentforce Builder | Es ermöglicht Ihnen, Agenten zu erstellen und zu konfigurieren. |
| Atlas | Die für das logische Denken und die Planung zuständige Engine |
Seit April 2026 hat Salesforce die Bezeichnung „Verbundene Unternehmen“ verwendet. Unteragenten oder Unteragenten der Elemente, die früher als Themen bekannt waren, obwohl die Namensänderung die Funktion nicht verändert.
Wozu wird Salesforce Agentforce verwendet?
🚀 Einer der Hauptvorteile von Agentforce ist, dass man es anwenden kann auf zahlreiche sich wiederholende Prozesse, die das Abrufen von Informationen und die anschließende Durchführung einer Aktion erfordern..
Im Kundenservice können Sie es verwenden, um Häufig gestellte Fragen beantworten, Informationen zu einem Fall recherchieren und bei der Lösung von Anfragen helfen..
Im Vertrieb können Sie es verwenden für Unterstützung bei der Verwaltung von Verkaufschancen, Aufbereitung von Informationen für Vertriebsmitarbeiter, Zusammenarbeit mit potenziellen Kunden oder Erleichterung bestimmter Aufgaben im Vertriebsprozess.
Bei internen Aufgaben kann ein Agent Ihren Mitarbeitern helfen Geschäftsinformationen finden und bestimmte Prozesse abschließen, ohne manuell durch mehrere Tools navigieren zu müssen.
Im E-Commerce kann es auch Szenarien geben, in denen der Agent dem Nutzer hilft, Produkte durchstöbern, Fragen beantworten oder bestimmte Vorgänge im Zusammenhang mit einem Kauf abschließen..
Agentforce im Vergleich zu einem herkömmlichen Chatbot
💬 Obwohl Agentforce Gespräche führen kann, Man sollte es nicht einfach als einen weiterentwickelten Chatbot betrachten..
Ein herkömmlicher Chatbot funktioniert typischerweise nach folgenden Schritten: Regeln, Entscheidungsbäume oder vordefinierte Antworten, obwohl viele mittlerweile auch generative Modelle einbeziehen.
Agentforce ist so konzipiert, dass das System Ziele interpretieren, darüber nachdenken und mithilfe von Geschäftsmaßnahmen versuchen, eine Aufgabe zu erfüllen.
Ein Chatbot könnte beispielsweise erklären, wie man bestimmte Daten ändert., Ein korrekt konfigurierter Agent könnte die Aktion direkt ausführen. vorausgesetzt, Sie verfügen über die erforderlichen Berechtigungen und Tools.
Diese Fähigkeit, sich zu bewegen von Beantworte Fragen, um die Arbeit zu erledigen Dies ist eines der Hauptmerkmale des KI-Agentenkonzepts.
Praktisches Beispiel für Salesforce Agentforce
📞 Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Unternehmen, das Hunderte von Fragen zu folgendem Thema erhält: Bestellungen, Produkte und Supportanfragen.
Ein Kunde könnte eine Anfrage zu einem bestimmten Problem stellen, und der Mitarbeiter könnte Die Anfrage interpretieren und nach verfügbaren Informationen dazu suchen.
Dann könnten Sie die für die folgenden Aktionen konfigurierten Aktionen verwenden: relevante Daten abrufen und eine kontextgerechte Antwort geben.
Wenn die Situation menschliches Eingreifen erfordert, können Sie den Prozess auch so gestalten, dass Leiten Sie den Fall gegebenenfalls an einen Mitarbeiter weiter..
Auf diese Weise kann Agentforce bestimmte Prozesse übernehmen, während Die Mitarbeiter konzentrieren ihre Zeit auf Aufgaben, die menschliches Eingreifen erfordern..
So starten Sie mit Agentforce
🛠️ Wenn Sie mit Agentforce arbeiten möchten, empfiehlt es sich, zunächst Folgendes zu definieren: Welchen konkreten Prozess möchten Sie automatisieren, anstatt einen Agenten zu erstellen, der absolut alles erledigt?.
Sie können diese grundlegenden Schritte befolgen:
- Definiere das Ziel des Agenten. und geben Sie genau an, welches Problem Sie lösen möchten.
- Ermitteln Sie, welche Informationen Sie benötigen. um ihre Arbeit ordnungsgemäß auszuführen.
- Konfigurieren Sie die erforderlichen Aktionen um ihm die Ausführung von Aufgaben im Zusammenhang mit seiner Rolle zu ermöglichen.
- Klare Anweisungen und Grenzen festlegen um zu steuern, wann welche Aktion ausgeführt werden soll.
- Konfigurieren Sie die entsprechenden Berechtigungen. um zu verhindern, dass der Agent auf unnötige Informationen zugreift.
- Probieren Sie verschiedene Situationen aus bevor der Agent mit echten Benutzern eingesetzt wird.
- Überwachen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Anweisungen an, wenn Sie Reaktionen oder Verhaltensweisen feststellen, die verbessert werden können.
Salesforce bietet spezielle Schulungen zu diesen Konzepten an. Trailhead, ihre offizielle Lernplattform.
Vorteile der Verwendung von Salesforce Agentforce
✅ Einer der Hauptvorteile ist die Möglichkeit von Aufgaben automatisieren, die zuvor ständige menschliche Eingriffe erforderten.
Sie können auch Folgendes erhalten größere Verfügbarkeit, da bestimmte kundenorientierte Mitarbeiter durchgehend arbeiten können.
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Integration mit Prozessen und Daten des Salesforce-Ökosystems, insbesondere für Organisationen, die ihre CRM-Tools bereits nutzen.
Agentforce ermöglicht es Ihnen außerdem, Agenten mithilfe von Konfigurationstools wie z. B. zu erstellen. Agentforce Builder, Dadurch verringert sich der Bedarf, die gesamte für bestimmte Anwendungsfälle notwendige Infrastruktur von Grund auf neu zu entwickeln.
Darüber hinaus können Sie spezialisierte Agenten erstellen, anstatt eine einzelne generische KI zu verwenden, wodurch Sie Folgendes ermöglichen: Jeder Agent verfügt über Funktionen, Informationen und Aktionen, die mit einem bestimmten Ziel in Zusammenhang stehen..
Ist Agentforce kostenlos?
💰 Salesforce hat verschiedene Zugriffs- und Abrechnungsmodelle für Agentforce, Die endgültigen Kosten hängen daher davon ab, wie Sie die Agenten implementieren möchten.
Es gibt Optionen im Zusammenhang mit Konsum durch Guthaben, Konversationen und Benutzerlizenzen, Zusätzlich zu bestimmten Funktionalitäten, die über Salesforce Foundations verfügbar sind.
Da sich Bedingungen und Preise ändern können, empfiehlt es sich, stets die offizielle Website zu besuchen. Salesforce Agentforce-Preise vor der Planung einer Implementierung.
Lohnt es sich, Agentforce zu lernen?
🎓 Wenn Sie regelmäßig mit Salesforce arbeiten, kann das Verständnis von Agentforce besonders interessant sein, denn Agentenbasierte künstliche Intelligenz gewinnt innerhalb der Plattform eine zunehmend wichtige Rolle..
Sie müssen nicht gleich mit der Erstellung extrem komplexer Automatisierungen beginnen, sondern können zunächst lernen. Wie Agenten, Anweisungen, Unteragenten, Aktionen und Datenzugriff funktionieren.
Sobald Sie diese Konzepte verstanden haben, werden Sie sie leichter erkennen können. Welche Prozesse Ihres Unternehmens eignen sich für die Automatisierung mithilfe von KI-Agenten?.
Schlussfolgerung
Da Sie nun wissen Was ist Salesforce Agentforce?, Man kann es sich als eine Plattform vorstellen, die die Einbindung von Agenten der künstlichen Intelligenz ermöglicht, die in der Lage sind, über bestimmte Anfragen nachzudenken und Aktionen innerhalb von Geschäftsprozessen durchzuführen.
Der Hauptunterschied zu einem herkömmlichen Assistenten besteht darin, dass Agentforce kann Konversation, Business Intelligence und Aktionsausführung kombinieren., stets im Rahmen der festgelegten Konfiguration und Berechtigungen.
Wenn Ihr Unternehmen bereits Salesforce nutzt, kann Ihnen das Erlernen der Konfiguration von Agentforce dabei helfen, neue Erkenntnisse zu gewinnen. Neue Wege, um Aufgaben zu automatisieren, Prozesse zu verbessern und die Arbeit für Mitarbeiter und Kunden zu erleichtern.