Wenn Sie recherchieren Welche Unternehmen nutzen Salesforce?, Sie werden feststellen, dass Organisationen nahezu aller Größen und Branchen diese Plattform nutzen, um Vertrieb, Kunden, Marketing, Support und interne Prozesse zu verwalten.
Salesforce ist in erster Linie eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement oder CRM, obwohl es derzeit auch Tools für Automatisierung, E-Commerce, Datenanalyse, künstliche Intelligenz und Kundenservice integriert.
Mehr darüber, wie ein CRM funktioniert, erfahren Sie in den Informationen auf Salesforce CRM.
Einer der Gründe für seine Popularität ist, dass Salesforce kann sich sowohl an kleine Unternehmen als auch an große internationale Konzerne anpassen., Dies ermöglicht die Zentralisierung von Informationen, die zuvor möglicherweise auf verschiedene Anwendungen und Abteilungen verteilt waren.
Welche Arten von Unternehmen nutzen Salesforce? 🏢
Salesforce ist nicht auf einen einzigen Sektor beschränkt, denn man findet Nutzer dieser Plattform in vielen Bereichen. Bankwesen, Energie, Tourismus, Automobilindustrie, Technologie, E-Commerce, Telekommunikation, Bildung, Personalwesen und Unterhaltung.
Unternehmen können nur eine bestimmte Lösung verwenden, wie zum Beispiel Sales Cloud für den Vertrieb, oder verschiedene Produkte wie Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud und Daten- und KI-Tools zu kombinieren.
Das bedeutet, dass zwei Unternehmen, die Salesforce nutzen, dies auf völlig unterschiedliche Weise tun können, je nachdem, welche Anforderungen sie an sie stellen. Geschäftsziele und technologische Anforderungen.
Bekannte Unternehmen, die Salesforce nutzen 🌍
Zu den Organisationen mit dokumentierten Salesforce-Implementierungen gehören Unternehmen wie beispielsweise Schneider Electric, Flughafen Heathrow, Formel 1, Santander UK, CaixaBank, Endesa, Moeve, Wallbox, Rituals Cosmetics, Iberostar Hotels & Resorts, PagoNxt und Pelayo.
Weitere Beispiele finden Sie direkt in der Sammlung von Salesforce-Kundenfälle.
Nachfolgend finden Sie einige repräsentative Beispiele, die Ihnen helfen sollen, dies zu verstehen. wie Unternehmen in ganz unterschiedlichen Branchen Salesforce nutzen.
Schneider Electric ⚡
Schneider Electric Das Unternehmen nutzt Salesforce als funktionsübergreifende Plattform, um Informationen über Kunden, Mitarbeiter und Partner innerhalb seiner internationalen Organisation zu verknüpfen.
Das Unternehmen hat Produkte wie beispielsweise folgende verwendet: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud und Salesforce-Plattform, Integration verschiedener Geschäftsbereiche in ein gemeinsames Ökosystem.
Diese Art der Implementierung zeigt, wie ein multinationales Unternehmen ein CRM-System nicht nur zur Kontaktregistrierung, sondern auch zur Kundenbetreuung nutzen kann. Geschäftsprozesse auf internationaler Ebene koordinieren.
Formel 1 🏎️
Formel 1 Zudem nutzt das Unternehmen Salesforce-Technologien, um die Beziehungen zu seiner wachsenden internationalen Fangemeinde zu pflegen.
Die Umsetzung umfasst Lösungen wie beispielsweise Service Cloud, Sales Cloud, Data 360 und Agentforce, Nutzung einheitlicher Daten zur Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse und Dienstleistungen.
Dieses Beispiel zeigt, dass Salesforce auch für Unternehmen im Zusammenhang mit … nützlich sein kann. Sport, Unterhaltung und Management großer digitaler Zielgruppen.
Flughafen Heathrow ✈️
Flughafen Heathrow Es nutzt Salesforce, um verschiedene Kontaktpunkte für Passagiere zu verbinden und personalisiertere digitale Erlebnisse zu bieten.
Zu den verwendeten Technologien gehören Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data 360 und Agentforce, mit Anwendungen im Zusammenhang mit Fahrgastservice, Kommunikation und digitalem Handel.
Für eine Organisation, die Millionen von Reisenden betreut, ermöglicht die zentrale Informationsverwaltung Folgendes: bessere Koordinierung von Dienstleistungen, Kommunikation und Kundenbeziehungen.
Santander UK 🏦
Santander UK hat Salesforce genutzt, um Dienstleistungen für Unternehmen zu entwickeln, die auf internationalen Märkten wachsen und tätig sein wollen.
Zu seinem Ökosystem gehören beispielsweise Experience Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Tableau und Commerce Cloud, zusätzlich zu Salesforce Customer 360 zur Zentralisierung verschiedener Kundeninteraktionen.
Der Bankensektor ist genau einer der Bereiche, in denen ein CRM-System aufgrund der Notwendigkeit besonders wichtig sein kann. große Informationsmengen und mehrere Servicekanäle koordinieren.
CaixaBank 💳
CaixaBank Es taucht unter den Anwendungsfällen von Salesforce in Spanien auf, wo das Unternehmen Datentechnologien und künstliche Intelligenz einsetzt, um bestimmte Kundenservice- und Personalisierungsprozesse zu verbessern.
Diese Art von Anwendung spiegelt wider, wie Finanzinstitute CRM als Plattform integrieren, die Verbindungen herstellen kann. Daten, Kundenservice und Automatisierung.
Endesa 💡
Das Energieunternehmen Endesa Es gehört auch zu den spanischen Unternehmen, die Salesforce nutzen, um das Management ihrer Kundenbeziehungen zu transformieren.
Das Unternehmen hat Salesforce im Rahmen seiner CRM-Modernisierungsstrategie mit dem Ziel eingesetzt, Informationen zentralisieren und den Kunden in den Mittelpunkt verschiedener Geschäfts- und Kundendienstprozesse stellen.
Dieser Fall zeigt, dass Salesforce auch in traditionellen Sektoren wie … präsent ist. Energie und Versorgung.
Bewegung ⛽
Bewegen Das Unternehmen nutzt die Salesforce-Technologie im Rahmen von Initiativen zur Kundenbindung und Personalisierung der Kundenbeziehungen.
CRM-Tools sind in diesen Unternehmen besonders nützlich, da sie die Kombination ermöglichen. Kundenhistorie, Kampagnen, Präferenzen und Kommunikation um relevantere Nutzererlebnisse zu schaffen.
Wallbox 🔌
Das spanische Technologieunternehmen Wandbox, spezialisiert auf Ladelösungen für Elektrofahrzeuge, nutzt auch Salesforce zur Unterstützung seines Geschäftswachstums.
Das Unternehmen hat die Plattform genutzt, um Automatisieren Sie Vertriebsprozesse und optimieren Sie bestimmte Aufgaben im Zusammenhang mit Vertriebsunterstützung und -management..
Dieses Beispiel zeigt, dass Salesforce nicht nur großen, etablierten Unternehmen vorbehalten ist, sondern auch in anderen Bereichen eingesetzt werden kann. Technologieunternehmen mit starkem internationalem Wachstum.
PagoNxt 💰
PagoNxt, ein Fintech-Unternehmen der Santander-Gruppe, nutzt Salesforce, um verschiedene Aspekte seiner Beziehung zu seinen Kunden auf internationaler Ebene zu verwalten.
Die Umsetzung umfasst Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud, Dies ermöglicht die Kombination von Geschäftsaktivitäten, Kundenservice und Kommunikation innerhalb desselben Ökosystems.
Die Kombination verschiedener Module ist besonders nützlich, wenn ein Unternehmen ein Produkt erstellen muss. ein umfassenderer Blick auf die Customer Journey.
Iberostar Hotels & Resorts 🏨
Die Tourismusgruppe Iberostar Hotels & Resorts Es zählt auch zu den Unternehmen, die Salesforce zur Optimierung von Aspekten im Zusammenhang mit dem Kundenservice eingesetzt haben.
In Branchen wie Tourismus und Gastgewerbe kann ein CRM-System dabei helfen, Informationen aus verschiedenen Interaktionen zu verknüpfen und Folgendes bereitzustellen: individuellere Erlebnisse für Gäste.
Übersichtstabelle der Unternehmen, die Salesforce nutzen
| Unternehmen | Sektor | Hauptverwendung |
|---|---|---|
| Schneider Electric | Energie und Technologie | Vertriebs-, Service-, Marketing- und CRM-Plattform |
| Formel 1 | Sport und Unterhaltung | Daten, Aufmerksamkeit und Personalisierung |
| Flughafen Heathrow | Transport | Kundenservice, Marketing und digitaler Handel |
| Santander UK | Bankwesen | CRM, digitale Dienstleistungen und Geschäftskunden |
| CaixaBank | Bankwesen | Daten, Automatisierung und Kundenservice |
| Endesa | Energie | Kundenmanagement und Zentralisierung |
| Bewegen | Energie | Loyalität und Personalisierung |
| Wandbox | Technologie | Vertrieb und Geschäftssupport |
| PagoNxt | Fintech | Vertrieb, Marketing und Kundenservice |
| Iberostar | Tourismus | Kundenservice und Erfahrung |
Warum nutzen so viele Unternehmen Salesforce? 🚀
Eine der Hauptattraktionen von Salesforce ist die Möglichkeit, über eine zentralisierte Kundensicht, Dies ermöglicht es verschiedenen Abteilungen, mit vernetzten Informationen zu arbeiten.
Vertriebsteams können Verkaufschancen verwalten, indem sie Sales Cloud, Während Kundendienstabteilungen die Service Cloud nutzen können und Marketingteams mit verschiedenen Marketing Cloud-Lösungen arbeiten können.
Ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit, Anpassung und Integration, weil ein Unternehmen seine Prozesse anpassen und Salesforce mit anderen Geschäftsanwendungen verbinden kann.
Die Plattform integriert zunehmend auch Funktionen im Zusammenhang mit Automatisierung, Datenanalyse und künstliche Intelligenz, Erweiterung des Anwendungsbereichs über das traditionelle CRM-Konzept hinaus.
Wie Sie herausfinden, ob Salesforce für Ihr Unternehmen geeignet ist 🔎
Wenn Sie die Implementierung von Salesforce in Ihrem Unternehmen erwägen, können Sie Ihre Bedürfnisse analysieren, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Ermitteln Sie, welche Prozesse Sie verbessern möchten., beispielsweise Vertrieb, Kundenservice, Marketing oder E-Commerce.
- Überprüfen Sie, wo Sie Ihre Kundendaten aktuell speichern. und prüfen Sie, ob Duplikate vorhanden sind oder die Informationen über verschiedene Tools verteilt sind.
- Legen Sie fest, welche Abteilungen das CRM nutzen werden. um die notwendigen Funktionalitäten zu ermitteln.
- Berechnen Sie, wie viele Benutzer Zugriff benötigen. und welche Berechtigungen jedes Team benötigt.
- Untersuchen Sie die notwendigen Integrationen mit E-Mail-Tools, Abrechnungssystemen, ERP-Systemen, Webseiten oder anderen Anwendungen.
- Vergleichen Sie die verschiedenen Salesforce-Lösungen und wählen Sie nur diejenigen aus, die den tatsächlichen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.
- Planen Sie die Implementierung und die Anwenderschulung. um sicherzustellen, dass das Werkzeug von Anfang an richtig verwendet wird.
Ist Salesforce nur für große Unternehmen? 🤔
Obwohl einige der bekanntesten Beispiele multinationale Konzerne sind., Salesforce ist nicht ausschließlich für große Unternehmen konzipiert..
Die Plattform selbst bietet Lösungen für Organisationen unterschiedlicher Größe, von kleinen Unternehmen, die Kunden und Geschäftsmöglichkeiten organisieren müssen, bis hin zu multinationalen Konzernen, die … Millionen von Interaktionen zwischen zahlreichen Ländern und Abteilungen.
Daher ist der wichtigste Faktor nicht nur die Größe Ihres Unternehmens, sondern die Frage, ob Sie es benötigen. Informationen zentralisieren, Prozesse automatisieren und Kundenbeziehungen strukturiert verwalten.
Schlussfolgerung ✅
Falls Sie sich gefragt haben Welche Unternehmen nutzen Salesforce?, Beispiele dafür finden sich in praktisch jedem Sektor, von Finanzunternehmen wie Santander über Energieunternehmen wie Schneider Electric und Endesa bis hin zu Tourismusorganisationen wie Iberostar oder Unterhaltungsunternehmen wie der Formel 1.
Wichtig ist zu verstehen, dass jede Organisation Salesforce entsprechend ihren Bedürfnissen konfiguriert, sodass ein Unternehmen es beispielsweise einfach als Kommerzielles CRM, Ein anderer kann sie in eine zentrale Plattform für Vertrieb, Marketing, Service, Daten und künstliche Intelligenz verwandeln.
Wenn Ihr Unternehmen das Kundenmanagement verbessern und verschiedene Abteilungen miteinander verbinden muss, kann Ihnen die Analyse der Nutzung von Salesforce durch andere Unternehmen dabei helfen. Welche Möglichkeiten bietet die Plattform und welche Funktionen könnten für Ihr Unternehmen sinnvoll sein?.