Wenn Sie über eine Implantation nachdenken Salesforce In Ihrem Unternehmen werden Sie sich wahrscheinlich als Erstes folgende Frage stellen: ... Welche Module bietet Salesforce an und wofür werden die einzelnen Module verwendet?.
Salesforce ist nicht nur ein Vertriebs-CRM, sondern eine umfassende Plattform, die aus verschiedenen Lösungen besteht. Wolken die es Ihnen ermöglichen, Vertrieb, Kundenservice, Marketing, E-Commerce, Daten, Automatisierung und künstliche Intelligenz aus einem einzigen Ökosystem heraus zu verwalten.
Der Vorteil besteht darin, dass Sie nur die [fehlende Information] einstellen und konfigurieren können. Salesforce-Module, die Ihr Unternehmen benötigt, und die Plattform später bei steigenden Bedürfnissen zu erweitern.
Übersichtstabelle der wichtigsten Salesforce-Module
| Modul | Hauptfunktion | Ideal für |
|---|---|---|
| Sales Cloud | Kaufmännische Leitung und Vertrieb | Gewerbliche Ausrüstung |
| Cloud-Dienst | Kundenbetreuung | Unterstützung und Service |
| Marketing Cloud | Marketing und Automatisierung | Digitales Marketing |
| Commerce Cloud | E-Commerce | B2B- und B2C-Shops |
| Daten 360 | Datenvereinheitlichung und Aktivierung | Unternehmen mit mehreren Datenquellen |
| Agentforce | Agenten und Automatisierung mit KI | Geschäftsautomatisierung |
| Salesforce-Plattform | Anwendungsentwicklung | Unternehmen mit individuellen Bedürfnissen |
| Tableau | Datenanalyse und Visualisierung | Business Intelligence |
| MuleSoft | Integrationen und APIs | Systemintegration |
| Slack | Kommunikation und Zusammenarbeit | Arbeitsgruppen |
☁️ Sales Cloud: das Salesforce-Vertriebsmodul
Sales Cloud Es handelt sich wahrscheinlich um das bekannteste Salesforce-Modul, das Ihnen bei der Verwaltung von praktisch allem hilft. kommerzieller Prozess, vom ersten Auftreten eines potenziellen Kunden bis zum Vertragsabschluss.
Mit dieser Lösung können Sie verwalten Leads, Accounts, Kontakte, Verkaufschancen und Umsatzprognosen, Dadurch kann Ihr Vertriebsteam jederzeit den Status jeder möglichen Transaktion einsehen.
Sie können außerdem zahlreiche wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Geschäftsaktivitäten zentralisieren, um zu verhindern, dass wichtige Informationen über E-Mails, Tabellenkalkulationen und verschiedene Anwendungen verstreut werden.
Wenn Sie die aktuell verfügbaren Lösungen einsehen möchten, können Sie die folgende Webseite besuchen: offizieller Salesforce-Produktkatalog.
🎧 Service Cloud: Kundenservice und Support
Cloud-Dienst Es richtet sich an Unternehmen, die ihre Managementprozesse verbessern möchten. Anfragen, Vorfälle und Wünsche Ihrer Kunden.
Dieses Modul ermöglicht es Ihnen, Supportfälle zu zentralisieren und den Agenten Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen, damit diese Probleme schneller und mit besserem Kontext lösen können.
Zu seinen Funktionen gehören Werkzeuge für die Fallmanagement, Wissensdatenbanken, Hilfezentren, Automatisierungen und Servicekonsolen.
Wenn Sie eine Support- oder Kundendienstabteilung haben, Service Cloud kann zu einem der grundlegenden Module werden. Ihrer Salesforce-Konfiguration.
📣 Marketing Cloud: Marketingautomatisierung
Marketing Cloud Es vereint verschiedene Werkzeuge, die dazu dienen, Aktionen zu erstellen, anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren. digitales Marketing.
Sie können es für Kampagnen, Zielgruppensegmentierung, personalisierte Kommunikation und die Gestaltung von Kundenerlebnissen nutzen, die auf das Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Salesforce bietet außerdem Funktionen im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing, Personalisierung, Kampagnenanalyse und Automatisierung der Customer Journey.
Dies ermöglicht es Ihnen, Marketing und Vertrieb zu verknüpfen und die in Salesforce gespeicherten Informationen zu nutzen, um deutlich relevantere Kommunikationsmaßnahmen zu erstellen.
🛒 Commerce Cloud: E-Commerce
Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, Commerce Cloud Es handelt sich um die Salesforce-Lösung, die in erster Linie für folgende Zwecke gedacht ist: B2C- und B2B-E-Commerce.
Sie können es nutzen, um Einkaufserlebnisse zu entwickeln, verschiedene digitale Kontaktpunkte zu verwalten und den E-Commerce mit anderen Bereichen wie Vertrieb, Service und Marketing zu verbinden.
Der Hauptvorteil dieser Integration besteht darin, dass die während eines Kaufs generierten Informationen später verwendet werden können für Kampagnen personalisieren, Support leisten oder neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen.
📊 Data 360: Vereinheitlichung der Kundendaten
Daten 360 Es wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Informationen aus verschiedenen Systemen zu verknüpfen und zu nutzen und so ein umfassenderes Bild Ihrer Kunden zu erhalten.
Anstatt Daten über zahlreiche Anwendungen zu verteilen, können Sie sie gemeinsam nutzen, um Profile zu erstellen und diese Informationen in verschiedenen Geschäftsprozessen zu aktivieren.
Diese Art von Lösung ist besonders interessant, wenn man zahlreiche Informationsquellen nutzt und … Marketing, Vertrieb, Service und künstliche Intelligenz arbeiten mit vernetzten Daten..
🤖 Agentforce: Künstliche Intelligenz und Agenten
Agentforce Es integriert künstliche Intelligenz-Agenten in das Salesforce-Ökosystem, um bestimmte Aufgaben und Prozesse im Zusammenhang mit Kunden und Mitarbeitern zu automatisieren.
Technologie kann in Verbindung mit Bereichen wie Vertrieb, Kundendienst, Marketing oder Handel eingesetzt werden, um Aufgaben zu erledigen, die zuvor einen höheren manuellen Aufwand erforderten.
Salesforce integriert diese Funktionen Agentische KI Agentforce integriert seine Produkte schrittweise in verschiedene Produkte auf seiner Plattform und spielt daher aktuell eine wichtige Rolle innerhalb seines Ökosystems.
⚙️ Salesforce-Plattform: Anwendungen und Personalisierung
Salesforce-Plattform Es ermöglicht Ihnen, über Standardfunktionen hinauszugehen und Folgendes zu erstellen: Anwendungen, Prozesse, Automatisierungen und benutzerdefinierte Objekte Zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Mit deklarativen Werkzeugen lassen sich viele Anpassungen vornehmen, ohne dass alles durch Programmierung entwickelt werden muss.
Wenn Sie erweiterte Funktionen benötigen, bietet Salesforce auch Technologien, mit denen Entwickler Lösungen erstellen können, die vollständig auf die Arbeitsweise einer Organisation zugeschnitten sind.
Wenn Sie Schritt für Schritt lernen möchten, wie Sie diese Werkzeuge verwenden, können Sie sich informieren. Trailhead, die offizielle Salesforce-Schulungsplattform.
📈 Tableau: Informationsanalyse und Visualisierung
Tableau Es ist Teil des Salesforce-Ökosystems und spezialisiert auf Business Intelligence, Informationsanalyse und Datenvisualisierung.
Mit Tableau können Sie große Datenmengen in Diagramme, Dashboards und Berichte umwandeln, die die Interpretation Ihrer Geschäftsergebnisse erleichtern.
Dies kann besonders nützlich sein, wenn Sie etwas bauen müssen. erweiterte Dashboards, Trends analysieren oder visuelle Informationen für Unternehmensmanager und Abteilungen bereitstellen.
🔗 MuleSoft: Verbindung zwischen Anwendungen
MuleSoft Es ist darauf ausgelegt, Salesforce mit anderen Programmen, Datenbanken, APIs und Plattformen innerhalb einer Organisation zu integrieren.
Dank dieser Integrationen können Systeme, die ursprünglich unabhängig voneinander funktionieren, miteinander zusammenarbeiten. Informationen automatisch austauschen.
Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die neben Salesforce auch ERP-Systeme, E-Commerce-Plattformen, interne Systeme oder Anwendungen von Drittanbietern nutzen.
💬 Slack: Kommunikation und Zusammenarbeit
Slack Es ist außerdem Teil des Salesforce-Ökosystems und ermöglicht die Zentralisierung von Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Mitgliedern Ihres Unternehmens.
Sie können Gespräche über verschiedene Kanäle organisieren und unterschiedliche Geschäftstools miteinander verbinden, um die Abhängigkeit von E-Mails zu verringern.
Die Integration mit Salesforce ermöglicht die Kombination von CRM-Informationen und Arbeitsgespräche, Dadurch wird die Zusammenarbeit von Teams bei Kunden, Geschäftschancen oder Vorfällen erleichtert.
🧩 Verfügt Salesforce über weitere Module?
Zusätzlich zu den Kernlösungen bietet Salesforce zahlreiche weitere Lösungen an. Spezialisierte Produkte, Erweiterungen und Lösungen, zugeschnitten auf verschiedene Branchen, Daher gibt es keine einheitliche, abgeschlossene Liste von Modulen, die für alle Unternehmen gültig ist.
Sie können die Plattform auch erweitern, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern installieren über Salesforce AppExchange, der Marktplatz für Anwendungen und Integrationen für Salesforce.
Aus diesem Grund, wenn jemand über die Salesforce-Module, Dies bezieht sich üblicherweise auf ihre wichtigsten Cloud-Dienste und Produkte, obwohl die Konfigurationsmöglichkeiten wesentlich größer sein können.
📝 So wählen Sie die benötigten Salesforce-Module aus
Vor der Auswahl verschiedener Lösungen ist es ratsam, eine Analyse durchzuführen. Welche Prozesse möchten Sie mit Salesforce verwalten? Um zu vermeiden, dass man Tools einsetzt, die man eigentlich gar nicht nutzen wird.
Sie können folgende Schritte befolgen:
- ✅ Definieren Sie Ihre Ziele, wobei angegeben wird, ob Sie Vertrieb, Marketing, Kundenservice, E-Commerce, Daten oder mehrere Prozesse gleichzeitig verbessern möchten.
- ✅ Identifizieren Sie die Abteilungen Dabei wird Salesforce genutzt, um festzulegen, welche Informationen jedes Team benötigt.
- ✅ Analysieren Sie Ihre aktuellen Werkzeuge um herauszufinden, welche davon Sie ersetzen oder in Salesforce integrieren müssen.
- ✅ Wählen Sie die erforderlichen Module aus. beginnend mit denjenigen, die die wichtigsten Prozesse für Ihr Unternehmen lösen.
- ✅ Planen Sie die Integrationen wenn Sie Salesforce mit ERP-Systemen, Marketing-Tools, E-Commerce-Systemen oder anderen Anwendungen verbinden möchten.
- ✅ Konfigurieren und testen Sie die Prozesse bevor Salesforce auf die gesamte Organisation ausgeweitet wird.
- ✅ Die Plattform schrittweise erweitern Neue Lösungen werden integriert, wenn zusätzliche Bedürfnisse entstehen.
🚀 Welches ist das wichtigste Modul in Salesforce?
Es gibt kein einzelnes Modul, das für alle Organisationen unerlässlich ist, da die Wahl von Folgendem abhängt: Welche Prozesse möchten Sie digitalisieren und welche Abteilungen werden Salesforce nutzen?.
Wenn Ihre Priorität darin besteht, Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen, werden Sie wahrscheinlich damit beginnen Sales Cloud, während eine auf Unterstützung ausgerichtete Abteilung nützlicher sein wird mit Cloud-Dienst.
Ein kampagnenorientiertes Unternehmen benötigt möglicherweise in erster Linie Marketing Cloud, während ein Unternehmen mit einem Online-Shop kombinieren könnte Commerce Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud.
Der wahre Vorteil von Salesforce zeigt sich, wenn man kann Verbinden Sie verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens innerhalb desselben Ökosystems., Dadurch wird es Vertrieb, Marketing, Support, Handel und Daten ermöglicht, Informationen auszutauschen.
Da Sie nun wissen Welche Module bietet Salesforce an und wofür werden die einzelnen Module verwendet?, Sie können leichter erkennen, welche Lösungen zu den Prozessen Ihres Unternehmens passen, und eine Plattform aufbauen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.